Çağrı Merkezi: +90 5316775355
Türkçe
banyoo360.com üzerinden yaptığınız alışverişlerin memnuniyetle sonuçlanması bizim önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal ve iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınarak aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde yürütülür.
Sipariş Hazırlanmadan Önce: Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi, "Hesabım" panelinden veya müşteri hizmetlerimize ulaşarak anında iptal edebilirsiniz. Bu durumda ücretin tamamı, ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı/havale) 1-3 iş günü içinde iade edilir.
Kargoya Verilen Siparişler: Ürün kargoya verildikten sonra yapılan iptal işlemleri "İade" statüsünde değerlendirilir.
14 Günlük Süre: Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Ürün Durumu: İade edilecek ürünün; orijinal kutusunda, ambalajı hasar görmemiş, tüm aksesuarları tam, montajı yapılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.
Aşağıdaki ürün gruplarında, nitelikleri gereği iade ve değişim yapılamamaktadır:
Hijyenik Ürünler: Paketi/koruyucu bandı açılmış klozet kapakları, duş başlıkları, banyo tekstil ürünleri (paspas, havlu vb.).
Kişiye Özel Üretim: Müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçüyle kesilen tezgahlar, özel renk hazırlanan boyalar veya özel üretim banyo mobilyaları.
Montajı Yapılmış Ürünler: Kurulumu veya montajı yapılmış bataryalar, duşakabinler, vitrifiye ürünleri (lavabo, klozet vb.).
Tek Kullanımlık Ürünler: Yapıştırıcılar, derz dolguları ve paketi açılmış kimyasal yapı malzemeleri.
Banyo malzemeleri (ayna, seramik, cam) hassas ürünlerdir. Bu nedenle:
Kargonuzu teslim alırken mutlaka kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.
Eğer üründe kırık, çatlak veya paketinde ağır hasar varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.
Tutanak tutulmayan "kırık ürün" bildirimlerinde, hasarın taşıma sırasında mı yoksa teslimat sonrası mı oluştuğu tespit edilemediği için iade onayı verilememektedir.
Talep Oluşturma: İade talebinizi web sitemiz üzerinden oluşturun.
Lojistik Süreci: Onaylanan talepler için size iletilecek kargo kodu ile ürünü geri gönderin. (Ağır/hacimli ürünlerin iadesinde lojistik koordinasyonu için müşteri hizmetlerimiz sizi yönlendirecektir.)
İnceleme ve Geri Ödeme: Ürün depomuza ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde kontrol edilir. İade şartlarına uygunsa onaylanır ve ücretiniz bankanıza bağlı olarak 7-10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
© 2026 Banyoo360.com - Tüm Hakları Saklıdır.
